Analista de Suporte Jr.

 
Principais Responsabilidades:


Atendimento ao Usuário: Realizar atendimento inicial, registrar chamados e manter comunicação sobre o status.


Suporte Técnico Básico: Solucionar problemas de hardware e software, suporte remoto, configurar periféricos e resolver problemas com sistemas, navegadores e    e-mails.


Gestão de Contas e Acessos: Criar, desativar contas, resetar senhas e gerenciar permissões.


Suporte a Sistemas de Call Center: Ajudar com problemas em softphones, ferramentas de CRM, e sistemas de gravação de chamadas.


Escalação de Chamados: Identificar problemas complexos e escalar para níveis superiores.


Controles e Documentação: Manter base de conhecimento atualizada e registrar soluções aplicadas.


Monitoramento Básico: Verificar alertas e disponibilidade de sistemas críticos.


Requisitos Técnicos:


Necessários: Conhecimentos avançados em Windows, Pacote Office, noções básicas de redes e hardware, e familiaridade com sistemas de helpdesk.


Desejáveis: Experiência com call centers, ferramentas de CRM, segurança da informação, Active Directory, e alta demanda de chamados.


 Benefícios:

Vale Alimentação ou Refeição - R$ 25,89 por dia trabalhado 
Vale Transporte - Cartão Ideal 
 Plano de saúde Unimed
Total Pass (Rede de academias conieniadas)
Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Day off no aniversário 
Cafeteria interna
Auxílio Creche 
Descontos em empresas parceiras como: Instituições de ensino superior e pós graduação Curso de Inglês; Aulas de violão; Cuidados com saúde e beleza; Aulas de pilates e funcional; Clinica odontológica; Consulta psicológica; Comércios; Restaurantes; CDL Joinville.

Diferenciais:


Experiência em call center, certificações técnicas (como ITIL e CompTIA A+), conhecimento de ferramentas de automação e VoIP.

Candidatar