Estamos buscando um(a) Analista de Performance de Serviços de TI para atuar diretamente na governança dos processos de Change Management e Problem Management, apoiando operações globais e contribuindo para a estabilidade, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI. É uma posição estratégica, com forte interface com equipes locais e internacionais. Principais responsabilidades: - Change Management: Avaliar, registrar e acompanhar RFCs seguindo práticas ITIL. Participar e/ou conduzir CAB (Change Advisory Board). Analisar impactos, riscos e planos de reversão. Garantir comunicação clara entre os times envolvidos. Monitorar SLAs, KPIs e métricas de mudanças, propondo melhorias. Apoiar a governança ponta a ponta do processo. - Problem Management: Conduzir análises de causa raiz (RCA) usando métodos como 5 Porquês. Registrar e acompanhar problemas recorrentes. Trabalhar com times técnicos globais para evitar reincidências. Revisar incidentes críticos e apoiar planos de melhoria contínua. Gerenciar a governança completa do processo de Problemas. - Performance e Governança de Serviços: Produzir, analisar e apresentar relatórios, métricas e indicadores. Colaborar com Major Incident, Asset, Configuration, Knowledge e Service Desk. Criar e manter documentações, políticas e procedimentos. Contribuir para a maturidade e padronização dos processos ITIL. Atuar com equipes globais promovendo boas práticas e accountability.