Responsabilidades e atribuições Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil. Atuar de forma autônoma e orientada ao negócio no suporte técnico aos usuários da América Latina e, quando necessário, de outras localidades, realizando identificação, priorização, resolução e escalonamento de incidentes e solicitações de TI; Realizar instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de computadores, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, telefonia, softwares, ferramentas de colaboração e demais recursos tecnológicos; Apoiar a infraestrutura local de TI, incluindo redes, conectividade, cabeamento estruturado, servidores, equipamentos de comunicação e recursos de videoconferência; Gerenciar incidentes e solicitações por meio do sistema corporativo de chamados, garantindo registro, acompanhamento, cumprimento de SLA, rastreabilidade e qualidade das informações; Investigar e diagnosticar problemas técnicos de diferentes níveis de complexidade, buscando soluções sustentáveis e redução de recorrências; Atuar como referência técnica em incidentes críticos ou recorrentes, apoiando análises de causa raiz, priorização, comunicação com usuários e escalonamento para equipes globais, fornecedores ou especialistas; Orientar usuários quanto ao uso seguro, adequado e eficiente dos sistemas, equipamentos e recursos de TI; Administrar e apoiar o ciclo de vida dos acessos dos usuários, incluindo concessão, revisão, manutenção e encerramento de permissões conforme as políticas de segurança da informação; Apoiar a administração de ferramentas corporativas como Microsoft 365, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online, Intune, Entra ID/Okta, ServiceNow, entre outras; Realizar a preparação e configuração de equipamentos para admissões, movimentações e desligamentos, incluindo computadores, celulares corporativos, softwares e acessos; Manter atualizados os inventários e cadastros de ativos de TI, incluindo hardware, software, equipamentos de rede, telefonia, endereços IP e demais recursos; Apoiar o ciclo de vida dos ativos de TI, desde aquisição, configuração e entrega até recuperação, substituição, garantia, descarte e atualização dos registros; Criar, revisar e publicar procedimentos, políticas, artigos de base de conhecimento, guias de suporte e materiais de treinamento, contribuindo para a padronização e melhoria dos processos; Participar e executar projetos de TI, melhorias locais e iniciativas regionais, atuando de forma independente e em parceria com diferentes áreas do negócio; Interagir com fornecedores locais e globais para suporte, manutenção, garantia, aquisição de equipamentos, telecomunicações e demais serviços de TI; Apoiar tecnicamente outros integrantes da equipe, compartilhando conhecimento e contribuindo para a resolução de problemas complexos; Acompanhar indicadores e índice de chamados, identificando oportunidades de melhoria na qualidade e eficiência dos serviços de TI; Manter-se atualizado sobre tecnologias, padrões de segurança e boas práticas, buscando constantemente melhoria contínua dos processos e serviços; Cumprir procedimentos, políticas, manuais e controles internos aplicáveis à função; Realizar viagens ocasionais para outras unidades da América Latina ou outras localidades, apoiando implantações, atualizações, projetos, auditorias, inventários e atividades de infraestrutura. No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado. Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !