Responsabilidades ;

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• Realizar check-in e check-out de hóspedes, processando reservas e pagamentos com precisão no sistema de gestão hoteleira.
  
• Gerenciar a alocação de quartos, garantindo a satisfação do hóspede e otimizando a ocupação do hotel.
  
• Atender e direcionar chamadas telefônicas, e-mails e outras correspondências, fornecendo informações sobre o hotel e serviços.
  
• Registrar e resolver reclamações e solicitações de hóspedes, escalando problemas complexos para a gerência quando necessário.
  
• Manter o controle do caixa e realizar o fechamento diário, conciliando valores e elaborando relatórios financeiros básicos.
  
• Operar equipamentos de escritório, como computadores, impressoras e terminais de pagamento, com proficiência.
  
• Realizar a emissão de notas fiscais e recibos, garantindo a conformidade com as normas fiscais vigentes.
  

Requisitos ;

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• Experiência comprovada em recepção de hotéis ou atendimento ao cliente em ambientes similares.
  
• Conhecimento sólido em sistemas de gestão hoteleira .
  
• Habilidade em operar sistemas de reservas online (Booking.com, Expedia, etc.).
  
• Experiência com processamento de pagamentos via cartão de crédito/débito e manuseio de dinheiro.
  
• Conhecimento básico em informática, incluindo pacote Office (Word, Excel, Outlook).
  
• Capacidade de trabalhar em turnos flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados.
  

Habilidades ;

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• Sistema PMS (Opera/CMNet)
  
• Atendimento ao Cliente
  
• Operação de Caixa
  
• Pacote Office
  
• Resolução de Problemas
  
• Comunicação Interpessoal
  
• Gestão de Reservas
  
• Emissão de NF/Recibos