Supervisionar a área de Atendimento ao Cliente composto por 7 pessoas, garantindo o uso correto dos sistemas CRM e ERP; Monitorar e executar ações corretivas e preventivas para atingimento de resultados; Analisar indicadores de performance e implementar melhorias; Acompanhar fluxos de atendimento, gestão de pedidos e nível de serviço; Elaborar e manter procedimentos e instruções de trabalho; Implementar projetos de melhoria contínua; Atuar em auditorias internas e externas; Liderar, treinar e desenvolver a equipe; Administrar equipe conforme políticas e normas da empresa; Participar de processos seletivos e desenvolvimento de colaboradores; Conduzir reuniões periódicas com a equipe; Fornecer relatórios e informações gerenciais; Garantir conservação do patrimônio e aplicação de práticas de organização (5S); Cumprir normas de qualidade, segurança, meio ambiente e compliance.