Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Service Desk , será responsável pelo primeiro atendimento ao cliente para soluções de dúvidas ou solicitações básicas, buscando esclarecer no ato do atendimento todas as demandas inerentes aos módulo. Responsabilidades: Atender clientes via telefone, chat e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre o sistema. Registrar e tratar demandas no primeiro contato, escalando casos complexos para o N2. Acompanhar chamados até a resolução e retornar aos clientes. Identificar necessidades de treinamento e apoiar na capacitação de usuários. Conduzir treinamentos quando necessário e buscar constante evolução técnica.