Atendente - Retenção - Goiana

Responsabilidades: Conduzir os esforços de retenção e tratativas de cancelamento, visando manter a satisfação e fidelidade dos associados.

Funções:

Monitorar associados inativos, pendentes de cancelamento e cancelados.
Coletar dados necessários para execução da retenção e cancelamento, incluindo informações sobre planos, benefícios e descontos aplicáveis.
Estabelecer um processo estruturado para retenção de associados, desde a identificação até a negociação.
Analisar o histórico do associado, incluindo pagamentos, acionamentos e tipo de plano.
Realizar contato por telefone para compreender as necessidades e insatisfações dos associados.
Personalizar ofertas com base nos benefícios do plano e histórico do associado.
Abordar estrategicamente a negociação, identificando condições flexíveis, opções de descontos e tratando de objeções.


Requisitos Mínimos:

Ensino Médio Completo.
Experiência anterior em atendimento ao cliente ou área de retenção.
Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes.


Habilidades:

Excelentes habilidades de comunicação e persuasão.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Organização e gerenciamento eficaz do tempo.
Capacidade de trabalhar sob pressão e atingir metas estabelecidas.


Conhecimentos:

Compreensão dos princípios de retenção de clientes.
Familiaridade com processos de negociação e tratamento de objeções.


Experiência:

Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção ou área de vendas, preferencialmente em setores relacionados a seguros ou serviços automotivos. ;

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