Analista de Suporte N1 - Pleno

Vem ser um Proliniano!

Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo?
Vem para a Prolins Tecnologia!

Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno.

Contratação: Imediata via contrato PJ.
Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE.

A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia, oferecendo soluções ágeis e eficientes aos nossos clientes. Aqui você conta com uma equipe de experts em: desenvolvimento de softwares, sites e aplicativos; além de consultoria para projetos.
Atuamos também no outsourcing (terceirização), a solução para aumentar a eficiência e reduzir os custos da sua empresa, por meio da mão-de-obra do nosso time de especialistas.


Responsabilidades e atribuições:
* Atuar no atendimento de chamados relacionados aos nossos produtos digitais, garantindo agilidade e clareza na comunicação com os usuários;
* Investigar incidentes, documentando todo o processo com precisão;
* Escalar ocorrências que exijam conhecimento técnico mais avançado para os níveis superiores de suporte;
* Mapear e documentar os principais ofensores de incidentes, colaborando com o time para ações preventivas;
* Contribuir ativamente com os times ágeis, trazendo insights baseados na análise de chamados;
* Desenvolver e acompanhar planos de ação para redução de incidentes recorrentes, atuando de forma estratégica junto às áreas responsáveis;
* Manter um relacionamento próximo com o time técnico e áreas de negócio, ajudando a traduzir problemas em oportunidades de melhoria contínua.


Requisitos:
* Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e aplicações web;
* Facilidade para analisar e classificar incidentes, buscando soluções eficientes;
* Boa comunicação e organização para interagir com usuários e registrar informações de forma clara;
* Proatividade para atuar além do atendimento, buscando a causa raiz dos problemas.


Diferenciais:
* Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
* Vivência no setor de saúde ou com produtos digitais assistenciais.


Benefícios:
* 15 dias de descanso remunerado após 12 meses na empresa;
* Acesso a Universidade Prolins;
* Giftcard no dia do aniversário no valor de R$ 150,00. ;

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