Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com atendimento ao cliente em nosso ecommerce, garantindo uma experiência positiva e resolutiva em todas as etapas da jornada do consumidor. Essa pessoa será responsável também pela tratativa com marketplaces, acompanhando pedidos, ocorrências e indicadores de atendimento.

Principais responsabilidades:

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• Realizar atendimento ao cliente via canais como chat, e-mail e plataformas de marketplace;
  
• Acompanhar pedidos, prazos de entrega e status de envio;
  
• Atuar na resolução de reclamações, trocas, devoluções e reembolsos;
  
• Interagir diretamente com marketplaces (abertura de chamados, tratativas de ocorrências e mediações);
  
• Monitorar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente);
  
• Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento.
  

Requisitos:

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• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ecommerce;
  
• Conhecimento em plataformas de marketplace;
  
• Boa comunicação verbal e escrita;
  
• Organização e proatividade;
  
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.
  

Diferenciais:

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• Experiência com plataformas como Mercado Livre, Shopee, Amazon, entre outras;
  
• Vivência com ferramentas de CRM ou atendimento. ;