Analista de Suporte Jr (Builder - projetos e instalações elétricas)

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Jr para atuar na equipe de Suporte da AltoQi.    


A AltoQi atua no mercado da construção civil há mais de trinta anos. Entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção). 


Aqui você representará uma empresa que está introduzindo o conceito de empreendimento vivo no mercado, com soluções de software que apoiam tomadas de decisão durante todo ciclo de vida da construção. 


Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas. 


Lideramos uma escalada rumo ao topo da montanha, com o objetivo de fortalecer a AltoQi dentro do mercado da construção civil. E você pode fazer parte dessa trajetória. Nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas. Nossa cultura incentiva a igualdade e o respeito, a empatia, o trabalho colaborativo e o aprendizado. 


Acreditamos que a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética. 


⛰️ Como será o seu dia a dia no trabalho?



Prestar suporte aos clientes nos canais disponíveis, registrando suas solicitações e dúvidas de maneira ágil e acolhedora, focando na resolução eficaz de problemas técnicos.  
Identificar e resolver questões técnicas, além de acompanhar o histórico de atendimentos do cliente. 
Registrar de forma consistente as interações e informações durante o atendimento, evitando recontatos desnecessários e garantindo que as informações estejam sempre atualizadas.
Consultar e validar o cadastro do cliente, garantindo que o atendimento de suporte técnico respeite as condições de atendimento dos produtos. 
Colaborar com a equipe, cumprindo, zelando e aprimorando prazos de níveis de serviço (SLA), além de participar de treinamentos e capacitações sobre as soluções AltoQi.
Reportar e acompanhar solicitações de ajuste e melhoria nas soluções e processos da AltoQi, contribuindo para a aprendizagem contínua do suporte.
Produzir, revisar e validar materiais técnicos (artigos, vídeos, e-books, workshops, etc.) que promovam o aproveitamento das funcionalidades das soluções AltoQi.
Identificar e sugerir conteúdos que ajudem a sanar dúvidas frequentes em atendimento, melhorando o suporte e a experiência do cliente. 

O que procuramos?

Graduação (completa ou em fases finais) em Engenharia Elétrica ou Engenharia Civil.
Conhecimento e/ou atuação com instalações ou projetos elétricos.
Vivência ou afinidade com atendimento a clientes.

Será incrível se você tiver: 

Conhecimento em instalações elétricas prediais aplicadas a projetos com uso da solução AltoQi Builder (Elétrica, Fotovoltaico, Cabeamento Estruturado ou SPDA). 



⏱ Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.  


 Vale Refeição/Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado no cartão IFOOD  Benefícios.   Clube Ifood - cupons de desconto no app delivery.   Auxílio home office pago na folha de pagamento no valor de R$100,00 mensais.   Vale transporte sem desconto em folha ou auxílio combustível nos casos de atuação  híbrida 3x na semana no valor de R$150,00 mensais. 
Day Off para curtir o seu aniversário  Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com  100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo  colaborador.   Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da  mensalidade paga pelo colaborador R$24,62).   Starbem (programa de saúde com 4 consultas mensais gratuitas: 2 com psicólogo, 1  com nutricionista e 1 com especialista).    Optum - Suporte e orientação gratuito via telefone de profissionais: Psicólogos,  Consultores financeiros, Advogados e Assistentes sociais.  Wellhub (antigo Gympass) - sendo o colaborador responsável pelo pagamento do plano escolhido.   


 Lingopass – plataforma de idiomas (custeado pelo colaborador com desconto em folha)   Programa AltoQi baby para mamães e papais  Cesta natalidade no valor de R$350,00 no cartão alimentação ticket no nascimento de filhos.   Seguro de vida - Cobertura de até R$70 mil.  ��Farmácia Pague Menos com desconto em folha.   Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha).    Convenio SESC.   Parceria ACATE.   Parceria com instituições de ensino: Unisul, Univali, IPOG, FGV.   ‍♂️Ginástica Laboral 2x na semana. 

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