Customer Experience Analyst - Florianópolis - Híbrido

Customer Experience Analyst - Florianópolis - Híbrido
Resumo: 
Você fará parte da nossa equipe de CX - Cadastro de Conta Bancária que, por sua vez, é composta por pessoas que amam o que fazem e que zelam e prezam pela colaboração mútua para garantir que as missões apresentadas sejam convertidas em entregas e resultados de excelência! 
Responsabilidades:

Alimentar e atualizar informações dos cadastros dos clientes com base na LGPD.
Realizar análise documental com perspectiva jurídica durante toda a jornada do cadastro de conta bancária.
Acompanhar e executar implantação de clientes com atividades operacionais em sistemas específicos.
Acompanhar validação e regularização dos documentos necessários para cadastro de conta bancária com base na regulamentação do Banco Central do Brasil.
Acompanhar o status das contas bancárias e auxiliar nas tratativas necessárias para regularizações documentais.
Executar outras atividades correlatas a cadastro e regularização documental de conta bancária.
Apoiar na inspeção de melhorias constantes no processo de cadastro.
Contribuir para o aumento da eficiência operacional identificando processos que podem ser atualizados com base nas legislações vigentes.

Educação:

Ensino Superior em andamento.

Competências Técnicas:

Conhecimento de atendimento ao cliente e operações de CX.
Conhecimento sobre jornada de cliente.
Proficiência em planilhas eletrônicas (Google Sheet, Excel, etc) e geração de relatórios e dashboards.

Diferenciais (candidat-se mesmo se você não possuir esses requisitos, ok?):

Certificações em andamento à área de atuação.
Desejo de vivência no segmento bancário / fintechs.
Conhecimento e desejo de contribuir na estruturação de áreas com base nas legislações vigentes.
Conhecimento sobre legislação do Banco Central do Brasil.
Conhecimento sobre Código do Consumidor.
Conhecimento sobre LGPD.

Competências Comportamentais:

Empatia.
Comunicação.
Relacionamento interpessoal.
Inovação.
Organização.
Responsabilidade.
Resolução de problemas.
Resiliência.
Proatividade.
Atenção aos detalhes.
Flexibilidade.
Trabalho em Equipe.

Mais informações:

Modelo de contratação: Cooperado
Híbrido: Segunda, quarta e sexta-feiras home office / terças e quintas-feiras presencial

Benefícios:

Auxílio Remoto: R$140,00 no cartão Caju com saldo livre.
Auxílio Presencial: R$ 45,00 por dia trabalhado presencialmente (2 dias por semana)
Gympass.
Day Off no dia do aniversário.

Sobre a empresa:




Fundada em 2019, a Condoconta tem como missão facilitar a gestão financeira de condomínios em todo o Brasil. Voltada para síndicos, administradoras e sistemas de gestão, oferece soluções financeiras que incluem acesso a produtos de crédito e otimização no processo de emissão de cotas condominiais, com contas bancárias exclusivas para esse segmento. Atualmente, já são mais de 6 mil condomínios clientes em todo o país. O time é diverso, espalhado por várias regiões do Brasil, e trabalha com autonomia, responsabilidade e transparência, sempre focado em transformar a experiência de quem vive e administra condomínios.






 

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