Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Pós Vendas para liderar a equipe de atendimento ao cliente pós-venda, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Este profissional será responsável por supervisionar as atividades relacionadas ao pós-venda, como suporte ao cliente, resolução de problemas, acompanhamento de pedidos e garantia de qualidade nos serviços prestados. Buscamos alguém com habilidades de liderança, comunicação eficaz, capacidade de resolução de problemas e foco no cliente. Se você possui experiência nesta área e deseja fazer parte de uma empresa em constante crescimento, esta vaga pode ser para você! Atividades: 1. Gerenciar a equipe de pós-vendas, definindo metas e estratégias para garantir a satisfação dos clientes.
2. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente pós-venda, visando melhorar a experiência do cliente.
3. Realizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, taxa de resolução e índice de satisfação.
4. Identificar oportunidades de melhoria e propor ações corretivas e preventivas para garantir a excelência no atendimento pós-venda.
5. Estabelecer um relacionamento próximo com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
6. Participar de reuniões com a equipe de vendas para alinhar estratégias e garantir uma transição suave do processo de vendas para pós-vendas.
7. Criar relatórios de análise de desempenho e apresentar os resultados para a diretoria da empresa.
8. Manter-se atualizado sobre as tendências e práticas de mercado relacionadas ao pós-vendas.
9. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada ao cliente.
10. Implementar programas de fidelização e retenção de clientes, visando aumentar a recorrência de compras e a indicação de novos clientes. Ambiente: O Grupo Aoki preza pelo bem-estar de todos os seus colaboradores, garantindo que se sintam confortáveis e seguros dentro do ambiente de trabalho. Além disso, prioriza que todos ajam com ética, respeito, amizade e empatia dentro da organização.Acreditamos que um ambiente de trabalho saudável é fundamental para o desenvolvimento profissional e pessoal de cada colaborador, contribuindo diretamente para o sucesso coletivo da nossa organização. Benefícios: Plano de SaúdeVale TransporteSeguro de Vida Requisitos: Ensino médio Experiência desejada: Gestão administrativa | controle de processos | suporte operacional - 5 anos Observações sobre a remuneração: Salário Fixo + Remuneração Variável