#1437DR - Supervisor(a) de Vendas

BM Vagas em parceria com Acesso Saúde seleciona Líder Central de Relacionamento para a cidade de Dourados - MS.Responsabilidades

Supervisionar a equipe de atendentes, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas e que os clientes recebam um atendimento de qualidade.
Treinar, motivar e desenvolver os atendentes, oferecendo feedback e suporte.
Avaliar métricas como: tempo de atendimento, conversão de contatos e satisfação do cliente.
Lidar com situações mais complexas que os atendentes não conseguem resolver.
Implementar métodos eficientes de atendimento visando o atingimento das metas.
Preencher relatórios de performance da equipe e sugerir melhorias com base nas análises.

Requisitos

Superior Completo ou Cursando.
Conhecimento em Informática.
Experiência em Call Center será um diferencial.

Habilidades

Capacidade de entender e se conectar com as necessidades dos atendentes e clientes.
Habilidade de transmitir informações de forma eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
Ser um exemplo a ser seguido, motivando a equipe e promovendo um ambiente positivo.
Capacidade de lidar com situações estressantes e manter a calma sob pressão.
Ouvir atentamente as preocupações e sugestões da equipe, mostrando que suas opiniões são valorizadas.
Adaptar-se a mudanças rápidas e ajustar estratégias conforme necessário.
Habilidade para tomar decisões assertivas e rápidas, considerando as melhores soluções para a empresa, a equipe e os clientes.
Foco em alcançar metas e objetivos, mantendo a qualidade do atendimento.
Conhecimento para trabalhar com softwares de gestão e indicadores, como: de CRM e KPIs

Horário

Seg-Sex: 7h às 16h30 (1h30 de almoço)
Sáb: 7:30h às 11:30h ;

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