O Analista de Qualidade Júnior será responsável por apoiar a estruturação da área de Qualidade, garantindo a aderência aos processos e a padronização dos atendimentos por meio de monitorias e auditorias. Atuará na análise de dados operacionais, com foco em churn e retenção, identificando oportunidades de melhoria. Trabalhará em conjunto com diferentes áreas na construção de indicadores e na proposição de ações para aumento da eficiência e da qualidade das entregas. Atividades: Realizar monitoria de atendimentos e agendamentos, assegurando conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.Executar auditorias de processos internos, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.Mapear, documentar e atualizar fluxos operacionais e playbooks.Identificar oportunidades de otimização de processos com foco em eficiência e experiência do cliente.Realizar contatos pontuais com clientes para validações, tratativas e coleta de feedback.Atuar de forma integrada com áreas internas e stakeholders, garantindo alinhamento e qualidade nas entregas.Analisar dados de cancelamento (churn), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de retenção.Apoiar na definição, construção e acompanhamento de indicadores de qualidade e retenção (KPIs).Propor e acompanhar ações corretivas e preventivas com base em dados e análises realizadasRequisitos e qualificações:Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Estatística, áreas de Dados ou correlatas.Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos.Conhecimento intermediário em Excel (análise e manipulação de dados).Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs).Noções de churn, retenção e experiência do cliente.Experiência ou conhecimento em documentação de processos e playbooks.Noções de auditoria e monitoria de qualidade. Ambiente: A Watch Brasil é Entretenimento!Somos uma plataforma recheada, um Hub de Conteúdo!Nascemos com a proposta de democratizar o streaming, criar histórias, compartilhar experiências e expandir negócios.E tudo isso começa por trás das cortinas, começa bem aqui, na seleção dos melhores talentos ,com um compromisso real com diversidade, inclusão e oportunidades para Pessoas com Deficiência.Você gostaria de trabalhar em um lugar onde se pode atuar com liberdade e autonomia, contar com várias possibilidades de desenvolvimento e onde as pessoas jogam pelo time?Aqui na Watch você encontra isso e muito além. Estamos crescendo e todas as nossas vagas são inclusivas, com prioridade para candidaturas que nos ajudem a fortalecer um ambiente diverso e acessível.Vem ser Watcher! Benefícios: Seguro de Vida: Prudential (sem desconto)Programa de Bem Estar e Saúde: TotalpassConvênio com Farmácia: Ecx CardOutros: Acesso Free Watch+, Bonificação por Indicação e Recrutamento InternoUniversidade Corporativa: Cursos e Projetos de Desenvolvimento InternoCartão de Benefícios: Auxílio Flexível (R$ 1.000,00)Plano de Saúde: Bradesco Saúde (sem desconto ou coparticipação)Plano Odontológico: Bradesco Saúde (sem desconto ou coparticipação)Day Off: Folga no Mês de AniversárioVale Transporte Requisitos: Ensino superior - Administração Experiência desejada: Analista de processos qualidade e produtividade - 1 ano Observações sobre a remuneração: Não informado