Estamos buscando um Assistente de N2 para integrar a equipe de operações sendo responsável pela análise, diagnóstico e resolução de demandas mais complexas, garantindo eficiência operacional, qualidade técnica e uma experiência positiva para o cliente e parceiros (ISPs). Atividades: Atender e tratar solicitações escaladas do N1, com maior nível de complexidade técnica, dentro dos fluxos e procedimentos definidos.Apoiar a análise de incidentes, auxiliando na identificação de causas e no encaminhamento de soluções junto às áreas responsáveis.Interagir com áreas internas (Produto, Tecnologia, Engenharia e Parceiros), apoiando a resolução de problemas operacionais.Acompanhar tickets críticos até a resolução, garantindo comunicação clara e contínua com as partes envolvidas. Documentar atendimentos,soluções e procedimentos técnicos na base de conhecimento.Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos de atendimento e fluxos operacionais.Identificar padrões de falhas recorrentes e contribuir com sugestões de prevenção. Atuar para o cumprimento dos SLAs e indicadores de qualidade (CSAT, tempo de resposta e resolução). Prestar suporte técnico ao time N1, apoiando orientações e esclarecimento de dúvidas operacionais.Requisitos e qualificações: Cursando ensino superior em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Processos ou áreas correlatas.Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (preferencialmente N2).Familiaridade com ferramentas de atendimento (Ex.: CRM, Zendesk, Salesforce ou similares).Comunicação clara, objetiva e empática.Vai ser legal se você tiver:Conhecimento básico-intermediário em tecnologia e sistemas, com vivência ou interesse em automação de processos, fluxos operacionais e otimização de rotinas. Ambiente: A Watch Brasil é Entretenimento!Somos uma plataforma recheada, um Hub de Conteúdo!Nascemos com a proposta de democratizar o streaming, criar histórias, compartilhar experiências e expandir negócios.E tudo isso começa por trás das cortinas, começa bem aqui, na seleção dos melhores talentos!Você gostaria de trabalhar em um lugar onde se pode atuar com liberdade e autonomia e contar com várias possibilidades para o desenvolvimento, onde as pessoas jogam pelo time?Aqui na Watch você encontra isso e muito além. Estamos crescendo e buscamos talentos que queiram fazer parte dessa expansão, fazendo o que fazem de melhor: aquilo que amam!Vem ser Watcher! Benefícios: Seguro de Vida: Prudential (sem desconto)Programa de Bem Estar e Saúde: TotalpassConvênio com Farmácia: Ecx CardVale TransporteOutros: Acesso Free Watch+, Bonificação por Indicação, Recrutamento Interno e Folga no Mês de AniversárioUniversidade Corporativa: Cursos e Projetos de Desenvolvimento InternoCartão de Benefícios: Auxílio Flexível (R$ 1.000,00)Plano de Saúde: Bradesco Saúde (sem desconto ou coparticipação)Plano Odontológico: Bradesco Saúde (sem desconto ou coparticipação) Requisitos: Ensino médio Observações sobre a remuneração: Não informado