Analista de CS Ops

Eii, vem conhecer a Gobrax!
Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente?
Sua missão como Analista de CS Ops: será responsável por otimizar os processos operacionais do time de Sucesso do Cliente, garantindo maior eficiência, escalabilidade e padronização das atividades. Seu foco principal está na construção e melhoria de processos, análise de produtividade e identificação de tendências sazonais para antecipação de demandas. Além disso, trabalha na automação e estruturação de fluxos internos para reduzir retrabalho e melhorar a performance da equipe.
Como será seu dia a dia:


Construir, otimizar e monitorar processos para garantir eficiência operacional no time de CS.


Estruturar fluxos internos e automatizar atividades para reduzir retrabalho e tempo de execução.


Criar alertas baseados em tendências sazonais para antecipação de demandas do time.


Analisar e gerar insights sobre a produtividade da equipe, identificando oportunidades de melhoria.


Trabalhar junto à área de dados para estruturar relatórios e painéis de acompanhamento.


Padronizar e documentar processos para garantir escalabilidade e previsibilidade das operações


O que é essencial para essa função?


Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Ciência de Dados, Estatística, Gestão de Processos ou áreas correlatas.


Pós-graduação ou MBA em áreas de Análise de Dados, Business Intelligence ou Gestão de Processos (desejável).


Cursos em Gestão de Processos e Melhoria Contínua.


Certificações em Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban, Lean Six Sigma).


Formação em Análise de Dados e Business Intelligence.


Especialização em Automação de Processos e Integração de Sistemas.


Domínio de ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau, Metabase).


Experiência com CRM e ferramentas de automação (HubSpot, Salesforce, Zapier, Make).


Noções de SQL para extração e análise de dados.


Conhecimento em metodologias de CS e Customer Experience


Análise e interpretação de dados.


Automação e otimização de processos.


Gestão de indicadores e métricas de performance.


Criação e manutenção de dashboards e relatórios em BI.


Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e automação.


Aplicação de metodologias ágeis e Lean.


Programação básica para manipulação de dados (SQL, Python, R - desejável).


A Gobrax oferece como benefícios:


Remuneração fixa


Benefícios Flexíveis - Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição)


Plano de Saúde Unimed - Mensalidade + Coparticipação


 Vale Transporte ou reversão do valor para combustível (Desconto de 6% em folha)


WellHub (GymPass): plataforma de bem-estar corporativo


Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas


 Eventos e ações internas, palestras.


Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal


Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acompanhamento no Primeiro mês


Frutas disponíveis em horário de expediente.


Auxílio Licença maternidade e paternidade estendida 


Happy Hours nas sextas-feiras


Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento


Nossa Cultura:Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.Buscamos o UAU do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos!Não prometemos o que não podemos cumprir.Prezamos pela qualidade de vida.Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.Lideramos pelo exemplo.Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.Vem ser um Gobrax!? :)
 

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