Analista de procesos y calidad

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

Crear e implementar procesos e indicadores de calidad en las entregas organizacionales.
Monitorear y evaluar continuamente el progreso de las operaciones, garantizando la calidad de la entrega final.
Identificar áreas de mejora basadas en resultados de encuestas e indicadores de desempeño.
Desarrollar informes que evidencien resultados, puntos fuertes y oportunidades de mejora.
Capacitar y facilitar la integración y colaboración entre departamentos para optimizar procesos operativos.
Implementar la evaluación mediante el método CSAT en eventos y NPS en venues, así como generar informes de monitoreo.

Calificaciones:

Graduación completa (deseable).
Experiencia previa en atención al cliente y resolución de problemas.
Inglés intermedio será considerado un diferencial.
Dominio avanzado del paquete Office.
Familiaridad con herramientas analíticas, como Power BI, Spotfire y creación de dashboards.
Perfil analítico, organizado y con gran capacidad de priorización.
Habilidades en comunicación interpersonal, didáctica y oratoria.

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