Realizar atendimento pré e pós-venda via Mercado Livre, Shopee e site, seguindo os procedimentos internos. Responder mensagens e reclamações conforme scripts e padrões definidos. Acompanhar devoluções e chamados nos marketplaces, registrando e atualizando informações nos sistemas internos (Trello, Slack e planilhas). Executar rotinas operacionais conforme orientação e escalar casos fora do procedimento para o responsável.