Responsabilidades ;

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• Atender e gerenciar solicitações de clientes via telefone, e-mail e chat, relacionadas a serviços de transporte de cargas (coletas, entregas, status de remessas, avarias).
  
• Fornecer atualizações precisas sobre o status de rastreamento de cargas e prazos de entrega utilizando sistemas internos.
  
• Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções de problemas no sistema CRM da empresa.
  
• Colaborar com as equipes de logística, operações e faturamento para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente.
  
• Identificar e reportar tendências de problemas ou reclamações comuns para a melhoria contínua dos processos de transporte.
  
• Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento e desempenho utilizando planilhas eletrônicas.
  
• Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto, garantindo a comunicação eficaz com o cliente e as partes internas
  

Requisitos s.

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• Ensino médio completo; formação técnica ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas é um diferencial.
  
• Proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) para comunicação, organização e análise de dados básicos.
  
• Habilidade para analisar informações de rastreamento, roteirização e tabelas de frete para fornecer respostas precisas aos clientes.
  
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente em um ambiente dinâmico.