- Responsável pela unidade; - Realizar a gestão de equipe, incluindo processos de desligamento, alinhamentos individuais e coletivos, além de acompanhamento de desempenho; - Atuar na cobrança de metas, prazos e resultados, garantindo o cumprimento dos objetivos estabelecidos pela empresa; - Mediar e resolver conflitos internos da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo; - Gerenciar situações de conflito com clientes, buscando soluções eficazes e mantendo a qualidade no atendimento; - Engajar e motivar a equipe, estimulando o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua dos resultados; - Promover ações que incentivem a evolução do time, identificando oportunidades de treinamento e crescimento; - Assegurar a comunicação clara e alinhada entre equipe e liderança, fortalecendo o relacionamento e a cultura organizacional.