Coordenador de Hospitalidade
- Operacional
- Caxias do Sul
- 21 hora(s) atras
Renomada empresa seleciona candidato para atuar como Coordenador de Hospitalidade em Caxias do Sul.
Atividades: Garantir a excelência dos pontos de interface do associado, traduzindo boas práticas de hotelaria (front office, gestão de conservação e zeladoria, manutenção de áreas sociais, conforto ambiental, ambientação, amenidades e padrões de acolhimento) em procedimentos operacionais padrão (POPs) e checklists.Liderar e engajar as equipes de linha de frente e de apoio, motivando a base, liderando pelo exemplo, treinando continuamente em atendimento, cortesia e apresentação pessoal, e assegurando escalas que cubram finais de semana, feriados e eventos.Realizar rondas diárias pelas áreas de uso, com olho clÃnico para o detalhe, registrando desvios de limpeza, conservação, climatização, iluminação, ambientação, sinalização e postura de atendimento, e acionando os responsáveis até a solução.Atender pessoalmente reclamações e situações crÃticas, mediando conflitos com empatia e diplomacia e transformando a insatisfação em uma experiência positiva.Gerenciar o fluxo de pessoas nas sedes em dias de pico e grandes eventos, garantindo controle de acesso, organização, conforto e segurança.Acompanhar os indicadores de satisfação (NPS e pesquisas de evento), analisar as causas das insatisfações recorrentes, conduzir os planos de ação junto à s áreas envolvidas e, com base nessas prioridades, acompanhar a execução das rotinas operacionais dentro dos limites do orçamento aprovado para a área. Ambiente: Interno BenefÃcios: Vale AlimentaçãoCesta BásicaAuxÃlio CrecheVale TransporteSeguro de VidaDay OffPlano Odontológico Requisitos: Ensino superior - Administração Observações sobre a remuneração:
Atividades: Garantir a excelência dos pontos de interface do associado, traduzindo boas práticas de hotelaria (front office, gestão de conservação e zeladoria, manutenção de áreas sociais, conforto ambiental, ambientação, amenidades e padrões de acolhimento) em procedimentos operacionais padrão (POPs) e checklists.Liderar e engajar as equipes de linha de frente e de apoio, motivando a base, liderando pelo exemplo, treinando continuamente em atendimento, cortesia e apresentação pessoal, e assegurando escalas que cubram finais de semana, feriados e eventos.Realizar rondas diárias pelas áreas de uso, com olho clÃnico para o detalhe, registrando desvios de limpeza, conservação, climatização, iluminação, ambientação, sinalização e postura de atendimento, e acionando os responsáveis até a solução.Atender pessoalmente reclamações e situações crÃticas, mediando conflitos com empatia e diplomacia e transformando a insatisfação em uma experiência positiva.Gerenciar o fluxo de pessoas nas sedes em dias de pico e grandes eventos, garantindo controle de acesso, organização, conforto e segurança.Acompanhar os indicadores de satisfação (NPS e pesquisas de evento), analisar as causas das insatisfações recorrentes, conduzir os planos de ação junto à s áreas envolvidas e, com base nessas prioridades, acompanhar a execução das rotinas operacionais dentro dos limites do orçamento aprovado para a área. Ambiente: Interno BenefÃcios: Vale AlimentaçãoCesta BásicaAuxÃlio CrecheVale TransporteSeguro de VidaDay OffPlano Odontológico Requisitos: Ensino superior - Administração Observações sobre a remuneração: