Analista de Field Serices Jr

Atividades: Realizar atendimento direto para resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes; Instalar, configurar e manter estações de trabalho, impressoras, telefones, dispositivos móveis e outros periféricos, assegurando a correta operação dos equipamentos. Prestar assistência na instalação, atualização e uso de softwares; Prestar suporte técnico adequado a sistemas operacionais, pacotes de produtividade e aplicativos; Resolver problemas relacionados à conectividade de rede, como acesso à internet, intranet, servidores e impressoras em rede; Manter registro detalhado dos atendimentos realizados, documentando soluções aplicadas e gerando relatórios de atividades para controle e melhoria contínua do serviço; Acompanhar e gerenciar chamados de suporte através de sistemas de ITSM da CONTRATANTE, priorizando atendimentos conforme dos SLA acordados.
Conhecimentos: Sistemas Operacionais: Ter conhecimento prático em sistemas como Windows, Linux e macOS; Redes de Computadores: Entender como funcionam as redes, IPs, protocolos e configurações de rede; Resolução de Problemas: Habilidade em diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a software e hardware; Ferramentas de Suporte: Conhecer as ferramentas de gerenciamento de chamados, como Zendesk, Freshdesk, Jira, ou outras ferramentas utilizadas em help desks; ITIL Foundation: Para aprender boas práticas de gerenciamento de serviços de TI e como gerenciar problemas e incidentes de forma eficiente
Requisitos: Ensino superior, completo nas áreas de informática e/ou engenharia eletrônica/elétrica e/ou telecomunicações; 2 anos de experiência; NR20 , NR 33 e NR 35.
Horário: 8 X 5 à definir

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