Nesta oportunidade de Analista de Customer Service, você será responsável por prestar atendimento aos nossos clientes em relação aos sistemas contratados, visando o cumprimentos dos prazos acordados, além de prestar apoio aos Técnicos de Campo em rotinas administrativas e de relacionamento com os clientes.Para esta oportunidade é necessário que você:- Tenha ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em áreas como Administração, TI, Engenharia, Logística ou correlatas);- Conhecimento intermediário em Pacote Office, com foco em Excel (análise de dados, tabelas dinâmicas, etc.);- Capacidade analítica e de resolução de problemas;- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Será um diferencial se:- Experiência prévia em atendimento ao cliente em nível analítico ou técnico;- Experiência com sistemas de rastreamento, telemetria ou logística;- Conhecimento em análise de dados e indicadores;- CNH categoria B válida. Atividades: Para te ajudar a entender o desafio, aqui estão algumas responsabilidades:- Atuar no atendimento consultivo às empresas clientes, analisando demandas relacionadas à utilização dos sistemas e propondo soluções eficazes;- Monitorar, analisar e tratar alertas gerados pelo sistema, garantindo aderência aos SLAs e identificando padrões ou recorrências;- Realizar análises de causa raiz (RCA) para incidentes e propor ações corretivas e preventivas;- Apoiar e orientar a base de condutores, atuando na resolução de dúvidas mais complexas e na melhoria da experiência do usuário;- Interagir com áreas internas (suporte técnico, produto, operações) para resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços;- Apoiar e orientar Técnicos de Campo em demandas operacionais e administrativas, garantindo fluidez nos processos;- Sugerir melhorias em processos, fluxos de atendimento e uso do sistema com base em dados e indicadores;- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo para a evolução dos resultados da área.

A Crerare oferece os seguintes benefícios:- Vale Alimentação-Refeição no Cartão Swile (R$ 37,00 por dia trabalhado, desconto de R$1,00 (Hum Real) em folha de pagamento;- PLR anual (Conforme atingimento de metas corporativas);- Desconto em Universidades Ulbra, FTEC, FADERGS e Uniritter;- Day Off e vale-presente no mês de aniversário (Curta um dia de folga e ganhe R$50,00 no saldo livre Swile);- Plano de Saúde Unimed Seguros (parcialmente subsidiado pela empresa, após o período de experiência);- Plano Odontológico MetLife (R$ 12,83, sem coparticipação);- Auxílio Idiomas (reembolso de até R$ 150,00, após período de experiência);- Seguro de vida em grupo;- Programa de Apoio Psicológico, Financeiro e Jurídico (sujeito às regras e limites definidos pelo programa);- Parceria com o programa SESC (serviços de saúde, lazer, cultura, esportes, educação, entre outros);- Possibilidade de Crescimento e Desenvolvimento; Ambiente: Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão além de promover a melhoria nos processos logísticos dos nossos clientes é promover um ambiente desafiador a fim de incentivar o autoconhecimento e autodesenvolvimento adaptado as necessidades profissionais dos nossos colaboradores. Benefícios: Assistência MédicaAssistência OdontológicaAssistência PsicológicaAuxílio CombustívelAuxílio CrecheAuxílio EducaçãoDay OffKit BebêPlano de SaúdeVale AlimentaçãoVale RefeiçãoPPR (Participação nos Lucros e Resultados) Requisitos: Não informado Observações sobre a remuneração: Analista de CS Sênior II