Garantir a excelência nos processos de atendimento, qualidade e experiência do cliente, assegurando o cumprimento dos padrões Star Class da Mercedes-Benz Caminhões. Atuar de forma estratégica no monitoramento dos indicadores de qualidade, auditorias internas, planos de ação e desenvolvimento das equipes, promovendo melhoria contínua nos processos da concessionária. Atividades: Monitorar e garantir o cumprimento dos padrões Star Class estabelecidos pela Mercedes-Benz Caminhões;Acompanhar indicadores de qualidade, satisfação do cliente (CSI), produtividade e processos operacionais;Realizar auditorias internas nos departamentos de vendas, pós-vendas e atendimento;Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver planos de ação junto às lideranças;Conduzir treinamentos e reciclagens relacionados aos padrões de qualidade e atendimento;Acompanhar reclamações de clientes, garantindo tratativas adequadas e resolução eficiente;Apoiar gestores na padronização de processos e implementação de boas práticas;Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de desempenho;Garantir organização documental e conformidade com normas e procedimentos da montadora;Atuar como facilitador entre concessionária e montadora em temas relacionados à qualidade e certificações;Promover cultura de melhoria contínua e foco na experiência do cliente;Acompanhar auditorias e assegurar aderência aos requisitos exigidos pela Mercedes-Benz. Ambiente: Hoje, somos mais de mil colaboradores diretos unidos pelo propósito de impulsionar negócios com agilidade, excelência e foco em resultados. Nosso diferencial está na entrega de valor aos clientes, por meio de um time comprometido, atento aos detalhes, com visão sistêmica e alta eficiência operacional. Valorizamos o desenvolvimento das pessoas como base para sustentar o crescimento, fortalecer nossa cultura e garantir a perenidade do Grupo. Benefícios: Vale RefeiçãoVale AlimentaçãoUniversidade CorporativaSeguro de VidaPlano de SaúdeConvêniosVale Transporte Requisitos: Ensino superior - Administração Experiência desejada: Líder da Qualidade - 6 meses Observações sobre a remuneração: Não informado