Realizar o atendimento, registro e tratamento das ocorrências dos clientes, acompanhando demandas, monitorando soluções e atuando na conversão de insatisfações, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e nos padrões de qualidade do Grupo Enzo e da montadora. Atividades: Atender clientes, registrar ocorrências e encaminhar demandas aos departamentos responsáveis, coletando dados, categorizando atendimentos e interpretando necessidades;Acompanhar cada caso até sua resolução, monitorando prazos, qualidade das respostas e satisfação do cliente;Manter contato com clientes insatisfeitos, buscando converter reclamações em experiências positivas e sugerindo melhorias nos processos internos;Acompanhar pesquisas de satisfação, analisar resultados e garantir o cumprimento dos critérios de qualidade exigidos pela montadora;Atualizar murais e quadros de indicadores de qualidade conforme diretrizes recebidas;Preparar relatórios e apresentar resultados de indicadores em reuniões mensais com gestores;Analisar indicadores e propor ações de melhoria no atendimento e na experiência do cliente;Auxiliar na elaboração e atualização de documentos do sistema de gestão da qualidade (procedimentos, manuais e instruções de trabalho);Participar de reuniões de satisfação do cliente, registrando atas e ações de melhoria;Participar de treinamentos promovidos pela montadora e pelo Grupo Enzo, aplicando aprendizados na rotina de trabalho;Executar outras atividades correlatas conforme demanda do superior imediato. Ambiente: Hoje, somamos mais de mil colaboradores diretos engajados em cumprir diariamente nossos valores de ter agilidade no fomento dos negócios, se diferenciando pela entrega de valor aos clientes por meio de um time atento e crítico aos detalhes, com visão sistêmica e eficiência operacional, oportunizando o desenvolvimento às pessoas, de forma a garantir o crescimento e perenidade do Grupo. Benefícios: Vale AlimentaçãoPlano OdontológicoPlano de SaúdeSeguro de VidaConvêniosAuxílio Educação Requisitos: Ensino médio Observações sobre a remuneração: