Analista de Suporte Sênior

Analista de Suporte Sênior
Mais do que solucionar problemas, queremos criar experiências encantadoras.Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de se relacionar com pessoas e quer fazer a diferença no dia a dia de empreendedores, essa vaga é para você!
 
Responsabilidades e Atribuições


Prestar atendimento direto a clientes por meio do Zendesk, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas com eficiência e empatia;


Monitorar e acompanhar erros reportados, simulando inconsistências e atuando de forma proativa na resolução;


Cumprir e garantir o cumprimento das políticas e processos internos da empresa;


Propor melhorias contínuas nos processos e manter suas atividades organizadas e atualizadas;


Gerar relatórios detalhados e realizar análises de dados para apoiar a tomada de decisão;


Contribuir na definição de políticas e procedimentos internos, em colaboração com a alta gestão.


 
Requisitos e Qualificações


Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;


Sólida experiência em atendimento técnico e suporte ao cliente;

Experiência com criação de dashboards e relatórios;

Habilidade analítica e foco em dados; 


Organização, proatividade e excelente comunicação interpessoal;


Experiência com Zendesk e gestão de relatórios;


Visão estratégica sobre processos de suporte.


 
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:


Flexibilidade de horário:  


Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.


Ajuda de custo para os dias em home office:


A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.


Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):


Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.


Plano de saúde e odontológico:


A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.


Apoio aos pais: 


Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.


Saúde e Bem-estar:


Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.


Treinamentos e educação:


Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.


Ambiente que valoriza feedbacks 1:1. 


 

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