Analista de Customer Experience (Temporário)

O  Analista de Customer Experience (CX) l será responsável por monitorar e responder às interações e feedbacks no Reclame Aqui, acompanhando a satisfação dos clientes (CSAT) e contribuindo ativamente para a melhoria contínua de nossos processos de atendimento. Além disso, esse analista apoiará o desenvolvimento e a gestão de conteúdos na Central de Ajuda, garantindo que a experiência do cliente seja eficiente e resolutiva.
 
Responsabilidades e Atribuições
Monitorar e gerenciar o atendimento no Reclame Aqui, respondendo e resolvendo solicitações dos clientes de maneira ágil e empática;
Analisar e acompanhar as métricas de satisfação do cliente (CSAT), sugerindo melhorias com base nos feedbacks recebidos;
Colaborar com as equipes de suporte para identificar oportunidades de aprimoramento no atendimento e propor ações preventivas para recorrências de problemas;
Contribuir com a criação e a manutenção de conteúdos na Central de Ajuda, garantindo que sejam claros, atualizados e úteis para os clientes;
Preparar relatórios de desempenho de atendimento e feedbacks dos clientes, apresentando insights e tendências para a liderança;
Apoiar na criação de estratégias de Customer Experience que promovam a satisfação e fidelização dos clientes.
 
Requisitos e Qualificações
Experiência prévia em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
Experiência na utilização e monitoramento de plataformas de feedback, como Reclame Aqui, e conhecimento de métricas de satisfação (CSAT);
Habilidade analítica para interpretar dados de satisfação do cliente e propor ações de melhoria;
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
Proatividade, organização e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes times;
Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de suporte ao cliente;
Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Gestão de Qualidade, Gestão de TI, ou afins.
Disponibilididade para atuação hibrida, sendo 3x na semana presencial em Campinas.
Contrato temporário - 6 meses.
 
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:


Flexibilidade de horário  


Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.


Ajuda de custo Home Office:


A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar.


Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):


Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.


Plano de saúde e odontológico:


A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.


Apoio aos pais: 


Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.


Saúde e Bem-estar:


Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.


Treinamentos e educação


Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.


Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.


 

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