Analista de Implantação Pleno

Pessoa Analista de Implantação Pleno:
Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente e fazer todo o acompanhamento de etapas até o cliente ser completamente independente, minimizando chamados e dúvidas para o suporte.A área de implantação não se resume apenas a implantar e configurar um sistema, tem toda uma magia por trás, que faz com que os clientes se sintam suportados e amparados durante o início da operação.Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente, oferecendo soluções para seus problemas e respostas para as suas perguntas, realizando acompanhamentos periódicos e usando de pró-atividade para auxiliar o cliente no período inicial de operação.
Responsabilidades e Atribuições:Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência e adoção do ERP;Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente;Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos;Acompanhar e atualizar status e informações do cliente;Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna.
Requisitos e Qualificações:Experiência de atendimento ao cliente;Excelente comunicação verbal e escrita;Senso analítico de dados;Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.

Disponibilidade para atuação em modalidade de trabalho híbrido (3x2): 3 dias presencialmente no escritório de Campinas/SP e 2 dias em modelo home office. 

 
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:


Flexibilidade de horário:  


Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.


Ajuda de custo para os dias em home office:


A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.


Ifoof Benefícios Flexíveis (VA + VR):


Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.


Plano de saúde e odontológico:


A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.


Apoio aos pais: 


Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.


Saúde e Bem-estar:


Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.


Treinamentos e educação:


Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.


Ambiente que valoriza feedbacks 1:1. 


 

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