Analista de Suporte em Redes Júnior

A Share People Hub em parceria com empresa de Tecnologia da Informação, busca por Analista de Suporte em Redes Júnior, para atuação presencial em Campinas/SP. Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
Diagnóstico e Solução de Problemas:


Realizar análises técnicas e solucionar problemas relacionados à conectividade, redes WiFi e autenticação na plataforma;


Configurar equipamentos para funcionamento do Hotspot / Captive Portal;


Executar acessos remotos para resolução de problemas técnicos, configuração de equipamentos e implantação de novos clientes;


Realização de troubleshooting de problemas de rede e funcionamento do hotspot.



Atendimento ao Cliente:


Realizar suporte técnico de 1º nível via canais omnichannel (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, etc.);


Esclarecer dúvidas sobre a plataforma, auxiliar na implantação e na configuração de recursos;


Garantir uma experiência de atendimento positiva, resolvendo problemas com baixo atrito para o cliente.


Gestão e Registro de Chamados:


Registrar e categorizar tickets na ferramenta de gestão de chamados, acompanhando SLAs e prazos de resposta;


Priorizar e encaminhar demandas mais complexas para os times de suporte nível 2, desenvolvimento, produto ou customer success.



Requisitos Necessários:

Formação Técnica ou Superior (completo ou cursando) em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Experiência em suporte técnico e redes;
Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo configuração e solução de problemas;
Capacidade de análise e solução de problemas de conectividade em redes.

➕ Requisitos Desejáveis:

Conhecimento em Firewall;
Experiência com Captive Portal e redes de Hotspot.

O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:

Comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade, escuta ativa e orientação precisa;
Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões e propor soluções embasadas;
Curiosidade e proatividade, buscando novas soluções e melhorias;
Trabalho em equipe, contribuindo para ambiente colaborativo.

 
Modelo de Contratação: CLT
Benefícios:

Assistência Médica
Vale Refeição
Vale Transporte

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