Desenvolvimento, treinamento e acompanhamento de desempenho. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua. Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos com clientes internos e externos. Realizar gestão de ocorrências relacionadas a entregas, coletas, avarias, extravios, devoluções e demais demandas operacionais. Acompanhar e analisar relatórios e dashboards através de ferramentas de BI. Promover a integração entre SAC, Operação, Transportes e áreas de apoio. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e logística. Garantir a qualidade e a padronização dos atendimentos realizados pela equipe. Realizar reuniões periódicas para alinhamento de metas, resultados e desenvolvimento da equipe. Atuar na gestão de conflitos e na resolução de problemas críticos envolvendo clientes. Acompanhar pesquisas de satisfação e desenvolver ações para melhoria da experiência do cliente.