Gestor de Suporte Técnico N2 Avançado

Descrição da Vaga:

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?

Venha para a Qualificar TI!

Sobre Nós:

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos:

Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:

Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.

Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.

Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.

Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.

Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.

Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.

Atividades:
Acompanhar a execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviços estabelecidos.
Supervisionar toda a execução dos serviços de suporte local.
Orientar a atuação dos profissionais de suporte local em situações críticas, interagindo com usuários quando necessário.
Supervisionar em tempo real os profissionais de suporte local.
Manter registros de movimentação, adição e remoção de equipamentos e materiais, controlando todo o processo desde a solicitação até o atendimento final.
Implantar e manter a escala de trabalho da equipe de suporte local.
Definir planos de treinamento inicial e contínuo dos profissionais.
Elaborar relatórios gerenciais sobre atividades de suporte local.
Realizar pesquisas de satisfação com usuários sobre os serviços prestados.
Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo sempre que necessário.
Participar da elaboração e garantir o cumprimento do plano de ocupação dos serviços de suporte técnico local.
Elaborar planos de atendimento junto à equipe de suporte local.
Apoiar a elaboração e análise de dados de relatórios gerenciais.
Planejar e conduzir reuniões de coordenação, conscientização de objetivos, motivação e capacitação da equipe.
Atualizar continuamente procedimentos, padrões de atendimento e base de conhecimento, com anuência da Infraero.
Gerenciar períodos de descanso da equipe, garantindo continuidade do serviço.
Organizar e distribuir tarefas diárias entre os profissionais de suporte local.
Realizar treinamentos operacionais sempre que necessário.
Elaborar relatórios de serviços executados.

Requisitos Obrigatórios:
Ensino superior completo em TI.
Alternativamente: superior em outra área + especialização ou curso técnico em TI.
Treinamento básico em sistema Mac OS.
Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico e/ou help-desk.
Experiência mínima de 2 anos em supervisão e/ou gerência de serviços de suporte técnico de TI.
Treinamento inicial de, no mínimo, 20 horas (conforme documento base).
Boa comunicação oral e escrita, clareza e objetividade.
Capacidade de organização e liderança de equipe.
Dinamismo na busca por soluções e melhorias de qualidade.
Capacidade de atuar com calma, tolerância e profissionalismo em situações adversas.
Facilidade de adaptação a normas e regulamentos.
Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.

Certificações Obrigatórias:
ITIL Foundation v3.
Microsoft MCTS (Windows 10 ou superior/similar).
HDI SCTL (Support Center Team Lead) ou HDI SCM (Support Center Manager) ou HDI SCD (Support Center Director).

Requisitos Desejáveis:
Experiência mínima de 1 ano na condução de reuniões gerenciais, elaboração de pautas, atas e relatórios de serviços.
Conhecimento em manutenção de hardware de microcomputadores (configuração, software básico e aplicativos de automação).
Capacidade de síntese e definição de metas operacionais.
Conhecimento de métodos, processos e ferramentas de gestão de sistemas de atendimento.
Postura para tratar problemas/incidentes junto a gestores dos sistemas.
Domínio de técnicas de redação.
Conhecimento básico em redes de computadores (com e sem fio) e protocolo TCP/IP.
Noções básicas sobre funcionamento da administração pública e atividades de controle externo.
Conhecimento básico da língua inglesa.

O que temos para te oferecer:

Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.

Seguridade: Seguro de vida.

Alimentação: Vale alimentação ou refeição.

Mobilidade: Vale transporte.

Crescimento de Carreira: Política de certificações.

Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.

Parcerias com instituições de ensino

Parceria com SESC

Seguridade: Contratação CLT

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers!

Desafio Aceito?

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Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade

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