Técnico de Suporte N1

Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

• Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;


• Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;


• Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;


• Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela Contratante;


• Realizar a instalação, a configuração e a atualização de hardwares homologados pela Contratante;


• Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; ;


• Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente.

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

• Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;


• Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);


• Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;


• Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;


• Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);


• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;


• Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;


• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
  - Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;


• Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; ;


• Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento. - Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); ;


• Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).

Escolaridade:

• Superior na área de TIC Cursando

Tempo de Experiência: ;

• 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; ;


• 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.

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