Analista de Atendimento

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Sobre a CTC










A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.










Responsabilidades:









• 
  
  Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos;
  
  


• 
  
  Registrar todas as demandas recebidas, em sistema próprio, descrevendo o relato do cidadão bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos a serem definidos por esta Autarquia;
  
  


• 
  
  Classificar a chamada utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda;
  
  


• 
  
  Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.
  
  


• 
  
  Recepcionar e tratar demandas de primeiro nível de forma eficiente e cordial;
  
  


• 
  
  Registrar informações de forma clara e precisa;
  
  


• 
  
  Classificar as chamadas adequadamente conforme o assunto tratado;
  
  


• 
  
  Seguir técnicas, procedimentos e scripts pré-estabelecidos de atendimento;
  
  


• 
  
  Utilizar aplicativos de formatação de textos;
  
  


• 
  
  Utilizar ferramentas do Pacote Office de forma eficaz.
  
  






O que buscamos?






• 
  
  Curso superior completo;
  
  


• 
  
  Experiência na prestação de serviço em empresa de grande porte (mais de 999 funcionários) na área de atendimento ao público;
  
  


• 
  
  Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;
  
  


• 
  
  Conhecimento das ferramentas do Pacote Office;
  
  


• 
  
  Digitação rápida e precisa (mínimo de 100 toques por minuto);
  
  


• 
  
  Capacidade de interpretação de textos;
  
  


• 
  
  Fluência verbal;
  
  


• 
  
  Clareza na dicção e audição;
  
  


• 
  
  Comunicação clara e eficiente;
  
  


• 
  
  Redação de textos de forma correta e coerente.
  
  










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.