Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação

Sobre a oportunidade: Você coordenará as equipes de suporte técnico, incluindo os níveis de atendimento N1 e N2. A atuação envolve o planejamento, acompanhamento e gestão dos serviços de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de desempenho.

Atividades principais:

Supervisionar as equipes de atendimento técnico (suporte ao usuário e manutenção);
Acompanhar SLAs e indicadores de desempenho (KPIs);
Atuar como ele entre a área técnica, usuários e setores administrativos;
Gerenciar uma equipe, escalas de trabalho, treinamentos e desenvolvimento profissional;
Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias operacionais.

Requisitos obrigatórios:
Formação mínima:

Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação.

Experiência:

Experiência em atividades de suporte técnico, em funções de liderança.

Conhecimentos técnicos em:

Gestão de serviços de TIC (ITIL, HDI, COBIT);
Ferramentas ITSM e sistemas de controle de chamados;
Práticas de atendimento ao usuário e controle de qualidade.

Certificações obrigatórias:

ITIL Foundation v3 ou superior;
A certificação de gestão de suporte (ex: HDI Support Center Manager) será considerada diferencial importante.

Diferenciais:

Certificação PMP ou similar em gestão de projetos;
Experiência com equipes de atendimento em instituições públicas;
Domínio de plataformas como GLPI, OTRS, ServiceNow ou similares. ;

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