Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação – Pleno

Sobre a oportunidade: Você atuará no atendimento de primeiro nível (N1), prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários. A função exige domínio de microinformática, sistemas operacionais, redes básicas e atendimento avançado, com atuação registrada em ferramenta ITSM e base de conhecimento.

Atividades principais:

Atender e registrar requisições e incidentes no sistema de gerenciamento de serviços (ITSM);
Classificar, categorizar e priorizar chamados;
Solucionar problemas relacionados a microinformática, acesso a sistemas, rede, correio eletrônico e impressoras;
Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC;
Atualizar uma base de conhecimento e manter registros completos das interações.

Requisitos obrigatórios:

Formação mínima:

Curso técnico completo em informática (mínimo 200 horas), ou
Curso superior em andamento na área de TI, ou
Experiência comprovada em atendimento presencial de suporte técnico​ a usuários de TIC.

Conhecimentos técnicos desejados:

Sistemas operacionais Windows e Linux;
Pacote Microsoft Office 365;
Fundamentos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP);
Cabeamento estruturado;
Atendimento baseado em ITIL.

Certificações obrigatórias:

ITIL Foundation v3 ou superior;
Microsoft MD-100 ou superior;
Exame MS-900 (Fundamentos do Microsoft 365);
HDI – CSR (Customer Service Representative) ou HDI – DST (Desktop Support Technician) para N1 e N2, respectivamente​.

Diferenciais:

Certificação HDI-SCA, CompTIA A+ ou similares;
Experiência prévia em órgãos públicos ou universidades;
Familiaridade com ferramentas como GLPI, OTRS, ServiceNow, entre outras.

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