Analista de Atendimento

Sobre a CTC


A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.


Responsabilidades:



Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos;


Registrar todas as demandas recebidas, em sistema próprio, descrevendo o relato do cidadão bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos a serem definidos por esta Autarquia;


Classificar a chamada utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda;


Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.


Recepcionar e tratar demandas de primeiro nível de forma eficiente e cordial;


Registrar informações de forma clara e precisa;


Classificar as chamadas adequadamente conforme o assunto tratado;


Seguir técnicas, procedimentos e scripts pré-estabelecidos de atendimento;


Utilizar aplicativos de formatação de textos;


Utilizar ferramentas do Pacote Office de forma eficaz.


O que buscamos?


Curso superior completo;


Experiência na prestação de serviço em empresa de grande porte (mais de 999 funcionários) na área de atendimento ao público;


Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;


Conhecimento das ferramentas do Pacote Office;


Digitação rápida e precisa (mínimo de 100 toques por minuto);


Capacidade de interpretação de textos;


Fluência verbal;


Clareza na dicção e audição;


Comunicação clara e eficiente;


Redação de textos de forma correta e coerente.

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