Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação – Pleno

Sobre a oportunidade: Você fará parte da equipe de suporte técnico de primeiro nível (N1), atuando em regime de plantio contínuo. Essa função tem papel essencial no atendimento aos usuários e no monitoramento inicial da infraestrutura de TIC, garantindo a disponibilidade de serviços em todos os horários.

Atividades principais:

Atender e registrar chamadas de suporte técnico em regime de plantão;
Classificar e encaminhar incidentes conforme níveis de prioridade;
Realizar procedimentos iniciais de diagnóstico em sistemas e redes;
Auxiliar na comunicação de eventos críticos e escalonamento para níveis superiores;
Mantenha registros atualizados e colabore com a equipe de plantação.

Requisitos obrigatórios:
Formação mínima:

Curso técnico completo em informática (mínimo de 200h), ou
Curso superior em andamento na área de TI.

Experiência:

Em suporte técnico a usuários, preferencialmente com experiência em regime de plantio.

Conhecimentos técnicos em:

Sistemas operacionais Windows e Linux;
Redes locais e conectividade (básica);
Atendimento técnico e registro de chamadas;
Práticas de monitoramento de serviços.

Certificações obrigatórias:

ITIL Foundation v3 ou superior;
Certificação HDI – CSR ou equivalente.

Diferenciais :

Certificações adicionais como CompTIA A+, HDI-SCA, ou MD-100;
Vivência em ambientes de suporte 24x7;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Pandora, etc.). ;

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