Responsável pela gestão da base de conhecimento da operação de atendimento, garantindo que conteúdos estejam atualizados, claros e acessíveis para os agentes. A posição tem papel fundamental na qualidade do atendimento e na disseminação de informação dentro da operação. Escopo principal da função Criação e atualização de artigos, FAQs e materiais operacionais Organização e governança da base de conhecimento Padronização de linguagem, estrutura e qualidade textual Interface com áreas internas para validação de informações Gestão de fluxo de atualizações e versionamento de conteúdos Produção de comunicações internas Apoio em iniciativas como social learning e eventos internos (ex.: Conecta)