"Dar suporte operacional à área de projetos, executando atividades estruturadas e recorrentes na Zendesk, garantindo organização e agilidade nas entregas. Escopo principal da função Execução de atividades operacionais do dia a dia Apoio na criação e manutenção de campos, formulários e tabulações Suporte na configuração e testes de canais (chat, e-mail, WhatsApp) Apoio em testes funcionais e documentação de erros Apoio em testes e curadoria de chatbot, seguindo roteiros definidos Atualização de status e organização de demandas Apoio na documentação de processos e fluxos Características do dia a dia Atuação predominantemente operacional e repetitiva Demandas recorrentes de baixa complexidade, porém com volume relevante Atuação sob orientação de analistas Organização, atenção a detalhes e disciplina Boa comunicação escrita Facilidade para seguir processos e aprender ferramentas Diferenciais Experiência com testes ou suporte operacional Noções de atendimento ou jornada do cliente Conhecimento básico em Zendesk ou ferramentas similares"