Atuar na configuração, testes e evolução da Zendesk, apoiando projetos de canais digitais, chatbot e automações, garantindo qualidade e sustentação das soluções. Escopo principal da função Configuração e manutenção de campos, formulários e regras de negócio Criação e testes de canais de atendimento Execução de testes de chatbot e validação de fluxos Apoio na análise de erros, bugs e inconsistências Produção e manutenção de documentação técnica e funcional Características do dia a dia Atuação operacional com maior nível de complexidade Envolvimento em diferentes frentes (Zendesk, chatbot, testes) Participação em projetos em andamento Necessidade de adaptação a diferentes demandas Perfil esperado Perfil multidisciplinar e flexível Boa organização, senso de prioridade e autonomia Capacidade de execução com menor nível de supervisão Diferenciais Experiência com Zendesk, especialmente em configuração Experiência com testes de sistemas Vivência com chatbot ou automação