Atendente de Sucesso do Cliente

A Nébula Sistemas é uma software house especialista em sistemas para bares, restaurantes e todo tipo de food service físico ou digital, comprometida em oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade para seus clientes. Se você é apaixonado por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, tem excelentes habilidades de comunicação e adora resolver problemas, queremos conhecer você!

Responsabilidades:

• Gerenciar a relação com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso com nossos produtos/serviços.


• Atuar como ponto de contato principal para clientes, fornecendo suporte e orientação contínua.


• Atender clientes via chat, telefone e WhatsApp, oferecendo suporte rápido e eficiente.


• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas.


• Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar continuamente nossos produtos/serviços.


• Facilitar a integração de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.


• Monitorar a saúde da conta dos clientes, antecipando problemas e oferecendo soluções proativas.


• Visitar clientes para fortalecer o relacionamento e entender melhor suas necessidades e desafios.


• Realizar a implantação de nossos produtos/serviços no ambiente do cliente, assegurando a configuração correta e o uso adequado.


• Lecionar treinamentos presenciais e online, capacitando os clientes para utilizarem nossos produtos/serviços de maneira eficaz. ;

Requisitos:

• Experiência anterior em Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Vendas ou áreas relacionadas.


• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.


• Capacidade de construir e manter relacionamentos fortes com os clientes.


• Habilidade para resolver problemas e encontrar soluções eficazes de maneira proativa.


• Facilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.


• Disponibilidade para realizar visitas a clientes e viagens quando necessário.

Diferenciais:

Experiência com ferramentas de CRM.

Habilidades de apresentação e facilitação de treinamentos.

Experiência com atendimento via chat, telefone e WhatsApp.

Candidate-se para fazer parte de uma empresa que valoriza o crescimento profissional e a satisfação dos clientes.

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