Supervisionar a operação de atendimento por meio dos líderes, acompanhando a execução dos processos, o desempenho da equipe e a qualidade do serviço. Acompanhar os processos da Central de Atendimento e da Assistência 24 horas, contribuindo com direcionamento das operações. Monitorar indicadores e apresentar resultados à gestão imediata, identificando possíveis impactos na operação. Atuar na gestão de pessoas e propor melhorias voltadas à eficiência e ao aprimoramento dos processos. Atividades: Supervisionar e controlar a execução das atividades e planos de ação da operação, certificando o cumprimento dos processos previstos.Acompanhar líderes de equipe no direcionamento das atividades, monitorando fila de atendimento, produtividade e desempenho.Acompanhar e supervisionar os processos da Central de Atendimento e da Assistência 24 horas, contribuindo com direcionamento estratégico para as operações.Apresentar resultados consolidados e indicadores à gestão imediata, trazendo análises críticas e recomendações.Antecipar situações que possam gerar impacto significativo no atendimento, propondo soluções preventivas.Certificar que os padrões de atendimento e procedimentos internos sejam aplicados pelos líderes.Apoiar líderes na resolução de situações complexas com a equipe.Propor melhorias em processos, fluxos e sistemas para aumentar eficiência e qualidade.Colaborar com outras áreas internas e áreas do cliente para alinhamento de expectativas de processos e qualidade.Ser responsável pelos indicadores da equipe de atendimento, acompanhando metas e resultados.Realizar contratação, integração, aplicação de medidas disciplinares e desligamento de colaboradores, conforme necessidade e política da organização.Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade. Ambiente: Setor: Atendimento. Benefícios: Assistência FarmáciaVale TransporteVale RefeiçãoVale AlimentaçãoUniversidade CorporativaSeguro de VidaPrograma de Bem Estar e SaúdePlano de SaúdePlano OdontológicoCurso de InglêsDesconto em produtosConvênio com FarmáciaAuxílio CombustívelAssistência Psicológica Requisitos: Ensino superior - em Gestão de Atendimento, Gestão de Recursos Humanos, ou cursos Correlatos. Observações sobre a remuneração: