COORDENADOR(A) DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
- Belo Horizonte
- 05/08/2026
- $0
COORDENADOR(A) DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Será responsável por liderar a equipe, acompanhar indicadores estratégicos, promover a melhoria contínua dos processos e fortalecer as ações voltadas à satisfação, retenção e fidelização dos clientes.
Coordenar a equipe de Relacionamento com Clientes, promovendo o desenvolvimento do time e a excelência na execução das atividades.
Liderar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente em toda a sua jornada.
Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade e satisfação, definindo planos de ação para evolução dos resultados.
Gerenciar demandas críticas e apoiar a resolução de situações complexas envolvendo clientes.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos a partir da análise de indicadores, feedbacks e dados da operação.
Garantir a correta utilização e atualização das informações em plataformas de CRM.
Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e análises de desempenho da área.
Atuar em parceria com diferentes áreas da empresa para assegurar uma experiência integrada e consistente ao cliente.
Coordenar processos relacionados ao pós-venda, atendimento e relacionamento com clientes.
Assegurar a padronização dos fluxos de atendimento, da comunicação e das melhores práticas da área.
REQUISITOS:
Escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
Experiência em gestão de equipes nas áreas de Relacionamento com Clientes, Atendimento, Customer Success, Customer Experience ou Pós-venda.
Vivência na gestão de indicadores de Customer Success e Customer Experience, incluindo NPS, CSAT, CES, churn, retenção e fidelização de clientes.
Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de gestão do relacionamento com clientes.
100% Presencial.
SALÁRIO: A Combinar.
BENEFÍCIOS: Vale-Transporte, Vale Refeição ou Alimentação, PLR, Day Off, TotalPass, Seguro de Vida, Plano de Saúde e Odontológico.
HORÁRIO: Segunda-feira a Sexta-feira das 08:00 às 18:00Hrs.
LOCAL: Bairro: Santa Efigênia – Belo Horizonte / MG
Será responsável por liderar a equipe, acompanhar indicadores estratégicos, promover a melhoria contínua dos processos e fortalecer as ações voltadas à satisfação, retenção e fidelização dos clientes.
Coordenar a equipe de Relacionamento com Clientes, promovendo o desenvolvimento do time e a excelência na execução das atividades.
Liderar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente em toda a sua jornada.
Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade e satisfação, definindo planos de ação para evolução dos resultados.
Gerenciar demandas críticas e apoiar a resolução de situações complexas envolvendo clientes.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos a partir da análise de indicadores, feedbacks e dados da operação.
Garantir a correta utilização e atualização das informações em plataformas de CRM.
Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e análises de desempenho da área.
Atuar em parceria com diferentes áreas da empresa para assegurar uma experiência integrada e consistente ao cliente.
Coordenar processos relacionados ao pós-venda, atendimento e relacionamento com clientes.
Assegurar a padronização dos fluxos de atendimento, da comunicação e das melhores práticas da área.
REQUISITOS:
Escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
Experiência em gestão de equipes nas áreas de Relacionamento com Clientes, Atendimento, Customer Success, Customer Experience ou Pós-venda.
Vivência na gestão de indicadores de Customer Success e Customer Experience, incluindo NPS, CSAT, CES, churn, retenção e fidelização de clientes.
Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de gestão do relacionamento com clientes.
100% Presencial.
SALÁRIO: A Combinar.
BENEFÍCIOS: Vale-Transporte, Vale Refeição ou Alimentação, PLR, Day Off, TotalPass, Seguro de Vida, Plano de Saúde e Odontológico.
HORÁRIO: Segunda-feira a Sexta-feira das 08:00 às 18:00Hrs.
LOCAL: Bairro: Santa Efigênia – Belo Horizonte / MG