Atuar como elo fundamental entre os clientes e a organização, certificando que as reclamações e feedbacks sejam tratados de forma eficaz e estratégica. Acompanhar, monitorar e validar o atendimento, registro e análise detalhada das interações recebidas por canais como Reclame Aqui e a Ouvidoria, propor melhorias operacionais que visem aumentar a satisfação dos associados e otimizar os processos internos. Atividades: Realizar o atendimento e resposta às reclamações dos clientes em canais eletrônicos;Reclame Aqui e Ouvidoria, garantindo comunicação empática e profissional.Registrar todas as demandas e interações no sistema, certificando a integridade, atualização e rastreabilidade das informações.Buscar esclarecimentos com setores internos ou terceirizados, atuando como elo para resolução ágil e assertiva das solicitações dos Clientes.Analisar e classificar as reclamações, identificando causas, padrões recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos internos.Monitorar avaliações e indicadores em plataformas externas, elaborando relatórios gerenciais com análises que apoiem a tomada de decisão da liderança.Apoiar as áreas internas no tratamento de reclamações e no esclarecimento de dúvidas relacionadas ao atendimento aos associados.Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, fortalecendo a experiência do cliente.Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade Ambiente: Setor: Ouvidoria. Benefícios: Assistência FarmáciaAuxílio CombustívelAssistência PsicológicaVale TransporteVale RefeiçãoVale AlimentaçãoUniversidade CorporativaSeguro de VidaPrograma de Bem Estar e SaúdePlano de SaúdePlano OdontológicoCurso de InglêsConvênio com Farmácia Requisitos: Ensino superior - em Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas. Observações sobre a remuneração: