Supervisionar os processos estratégicos de atendimento e gestão de reclamações provenientes do Reclame Aqui e da Ouvidoria. Realizar as análises de tendências, gestão de indicadores e implementação de estratégias para a melhoria contínua da experiência do cliente e da reputação da organização. Avaliar o desempenho da equipe, por meio feedbacks contínuos. Atividades: Supervisionar os processos estratégicos de atendimento em Reclame Aqui e Ouvidoria, mantendo o alinhamento com as diretrizes institucionais.Analisar dados e tendências das reclamações, identificando padrões recorrentes e propondo estratégias de mitigação.Desenvolver políticas e diretrizes de atendimento, certificando que a comunicação seja padronizada e eficaz.Acompanhar e validar a aderência às normas regulatórias e boas práticas de atendimento ao consumidor.Supervisionar iniciativas de melhoria contínua, criando e implementando planos de ação para reduzir a reincidência de reclamações.Fornecer apoio estratégico à alta gestão, elaborando relatórios analíticos com ideias para tomada de decisão.Atuar como interface entre a Ouvidoria e áreas críticas da organização, apresentando respostas assertivas e alinhadas com os interesses organizacionais.Elaborar planos de contingência para momentos de alta demanda ou crises de reputação.Monitorar indicadores-chave (KPIs) como SLA, NPS e FCR, promovendo iniciativas para otimizar a experiência do cliente.Participar de comitês estratégicos para discutir oportunidades de inovação no relacionamento com o cliente.Controlar contratos e parcerias com fornecedores de tecnologia e consultoria para aprimorar os processos de Ouvidoria e Reclame Aqui.Avaliar o desempenho da equipe, proporcionando feedbacks contínuos e elaborando em conjunto um plano de desenvolvimento individual para melhorar a produtividade.Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade. Ambiente: Setor: Ouvidoria. Benefícios: Assistência FarmáciaAuxílio CombustívelAssistência PsicológicaVale TransporteVale RefeiçãoVale AlimentaçãoUniversidade CorporativaSeguro de VidaPrograma de Bem Estar e SaúdePlano de SaúdePlano OdontológicoCurso de InglêsConvênio com Farmácia Requisitos: Ensino superior - em Administração, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Observações sobre a remuneração: