Prestar suporte aos associados que apresentam reclamações, fornecendo informações e ajudando a resolver problemas relacionados a todos os setores e empresas terceirizadas. Registrar os atendimentos e realizar as devidas ações no sistema. Atender, resolver e acompanhar as demandas dos reclamantes. Realizar registro dos atendimentos e executar as tratativas em sistema. Atividades: - Receber e responder às reclamações dos associados por meio do Reclame Aqui e Ouvidoria;- Buscar informações referente as reclamações com os setores-terceirizada pertinente para repassar informações aos associados;- Registrar todos as informações diárias através de sistema de gestão da associação;- Realizar o atendimento via canais eletrônicos;- Realizar análise das reclamações realizadas pelos associados e propor soluções com foco na satisfação do associado;- Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais, visando evitar reclamações futuras;- Analisar e classificar as reclamações recebidas, identificando tendências e áreas que necessitam de aprimoramento;- Monitorar a nota da associação referente as avaliações no Reclame Aqui e demais canais pertinentes;- Ser staff para os setores internos para resolução de reclamações em geral;- Fazer atualizações e alterações de dados cadastrais no sistema, conforme demanda. Ambiente: Setor: Ouvidoria Benefícios: Assistência FarmáciaAuxílio CombustívelAssistência PsicológicaVale TransporteVale RefeiçãoVale AlimentaçãoUniversidade CorporativaSeguro de VidaPrograma de Bem Estar e SaúdePlano de SaúdePlano OdontológicoCurso de InglêsConvênio com Farmácia Requisitos: Ensino médio Observações sobre a remuneração: