Head de CX e Qualidade

Nosso cliente é uma fintech inovadora que nasceu com o propósito de impulsionar o mercado imobiliário por meio de soluções digitais e parcerias inteligentes com imobiliárias. Em pleno crescimento, a empresa busca um(a) Head de CX e Qualidade que será peça-chave na construção e escalabilidade da operação.

;O que você vai encontrar por aqui:

Ambiente de startup com mentalidade ágil, digital e inovadora
Desafios reais de crescimento e transformação
Alto impacto no negócio e no dia a dia do cliente
Cultura de autonomia, colaboração e melhoria contínua
Modelo de trabalho híbrido (1x por semana home office)

;Seus principais desafios:

Definir e executar a estratégia operacional de CX e Qualidade
Estruturar e automatizar processos com foco em escalabilidade e eficiência
Gerenciar os times de atendimento e qualidade com autonomia e agilidade
Implementar e acompanhar KPIs que impactem diretamente a experiência do cliente
Liderar projetos de transformação digital e automação em parceria com Produto, Engenharia e outras áreas
Atuar como ponte entre operação, tecnologia e estratégia

Esperamos que você tenha:

Experiência sólida em operações, CX e qualidade, preferencialmente em fintechs ou empresas de tecnologia
Histórico de liderança de times multifuncionais com foco em performance, agilidade e cultura orientada a dados
Conhecimento em metodologias como Lean, Six Sigma, RPA, CRM e automação de atendimento
Visão estratégica com capacidade de analisar fricções operacionais e melhorar continuamente a jornada do cliente
Perfil colaborativo, excelente comunicação e forte orientação para resultados

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