Prestar atendimento e orientação aos usuários do transporte coletivo, conforme os protocolos e procedimentos vigentes. Organizar e direcionar as filas de embarque, garantindo fluidez, conforto e segurança no acesso aos veículos. Fiscalizar e controlar o acesso nas áreas de embarque e desembarque, assegurando o cumprimento das normas de utilização do sistema. Esclarecer dúvidas e repassar informações sobre itinerários, horários e serviços disponíveis. Dar suporte à operação em situações atípicas ou de emergência, priorizando sempre a segurança e a qualidade no atendimento ao público.