Monitorar o atendimento, acompanhar as ligações, realizar apontamentos em planilhas e sistemas, fornecer informações para o feedback dos supervisores e elaborar script de atendimento e conteúdo de treinamentos. Atividades: - Aplicar treinamentos para as equipes de acordo com as demandas identificadas nas monitorias;- Monitorar e acompanhar as ligações através do sistema integrado de gestão;- Apurar os indicadores de produtividade, elaborando relatórios para apresentação a liderança;- Apresentar resultados através de planilhas e relatórios;- Sugerir scripts de atendimento;- Subsidiar o feedback com informações dos atendimentos monitorados. Ambiente: Setor: Monitoria Benefícios: Programa de Bem Estar e SaúdePlano OdontológicoAssistência OdontológicaCurso de InglêsVale AlimentaçãoAssistência FarmáciaConvênio com FarmáciaVale TransporteVale RefeiçãoUniversidade CorporativaAssistência PsicológicaAuxílio CombustívelSeguro de VidaPlano de Saúde Requisitos: Ensino médio Observações sobre a remuneração: