Assistente de Sucesso do Cliente

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Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento aos clientes, oferecendo suporte de qualidade, organização das demandas e contribuindo para o fortalecimento da experiência do cliente. Essa posição terá papel fundamental na comunicação com os alunos, no apoio a processos internos e no acompanhamento de atividades relacionadas aos cursos, em um ambiente que valoriza o desenvolvimento e a colaboração.

Principais atividades:

• Atender clientes/alunos dos cursos de forma online e organizada via chat;


• Responder dúvidas, apoiar no processo de inscrição e acompanhar o andamento dos cursos;


• Encaminhar solicitações internas para as áreas responsáveis;


• Apoiar a área de atendimento geral em demandas pontuais;


• Registrar e acompanhar informações de clientes em sistemas e planilhas;


• Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Para essa posição, é necessário que você tenha:

• Inglês intermediário para leitura e escrita;


• Experiência prévia em atendimento ao cliente (presencial ou online);


• Domínio de ferramentas de atendimento (chat e sistemas);


• Noções de tecnologia para lidar com plataformas de cursos online;


• Organização para gerenciar múltiplas demandas.

Desejável:

• Experiência em atendimento no setor educacional ou de cursos online.

Perfil comportamental:

• Boa comunicação verbal e escrita;


• Maturidade para lidar com diferentes perfis de clientes;


• Proatividade e iniciativa;


• Senso analítico para identificar problemas recorrentes;


• Dinamismo para atuar em diferentes tipos de demandas.
  
  Informações adicionais:


• Vale Alimentação: R$ 750,00;


• Vale Combustível/Transporte: R$ 500,00;


• Plano de Saúde;


• Curso de inglês (Fluencypass);


• Local: Nova Lima (MG);


• Modelo: 100% presencial;


• Horário: Segunda a sexta (a confirmar);

Carga horária semanal: 44 horas.

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